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雷火电竞平台人寿江西分公司业务队伍如何提高NPS值
 
来源:江西企业网 发布时间:2017-02-20 16:21
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  江西企业网讯 什么是NPS?NPS作为一个客户满意度衡量指标,直接反应了客户对公司的忠诚度。通过向客户提出“终极问题”,可以有效统计推荐者、被推荐者和贬损者的占比,推荐者占比-贬损者占比=NPS值,即客户净推荐值。

  如何提高NPS值?公司提出了以下三点:

  1、以客户为中心:即使市场环境比较恶劣,坚持为客户提供更好的质量与服务。

  2、主动服务:在日常工作中改进与客户的交互行为,关注客户体验,主动服务,营造良好口碑。

  3、NPS回访服务提醒:主动提醒客户如对您对公司满意,请将NPS调研问卷推荐分打10分。

  客户经营时代已全面到来。在客户体验经济时代,公司现状及服务需求,均需关注每一次服务接触的效果。NPS作为从理性和感性两方面衡量客户与企业的关系的重要指标,是公司内部考核和提升用户体验的重要标淮。
  责任编辑:付清俊
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